Todo el comercio electrónico está migrando hacia soluciones de marketplace. Si observamos la clasificación de los sitios de venta en línea en Francia, podemos ver que está casi completamente compuesta por marketplaces. A finales de 2019, la Fevad, que establece su top 10 en función del número de visitantes únicos mensuales, mencionaba a Amazon, Cdiscount, Booking, Fnac, Veepee, Vinted, entre otros. Esta transición se explica por la calidad de la experiencia del cliente. La naturaleza misma de un marketplace, una plataforma de conexión, se adapta a las nuevas expectativas de los compradores: facilidad de acceso a los productos, opciones de envío, seguros… La honestidad es fundamental: debemos decir a los comerciantes en línea que no existe una solución que se adapte a todos los casos de uso. No hay un marketplace «listo para usar» que sea adecuado para sus necesidades específicas. Todos muestran rápidamente sus limitaciones: un marco del cual no se puede salir.
Creemos que no hay razón para que un marketplace sea una caja negra. En IZBERG, adoptamos un enfoque contrario y seguimos la estrategia de «lo mejor de cada casa» (best of breed). Al abrir nuestros datos y conocimientos, fomentamos la comunidad. El objetivo es reunir un ecosistema de integradores o socios que utilicen nuestra caja de herramientas. Esto permite a los operadores construir sus propias soluciones utilizando todas las piezas de software disponibles para lograr una solución personalizada.
Nuestra plataforma de gestión de proyectos transaccionales es agnóstica: los clientes de IZBERG crean aplicaciones que van desde sitios de venta minorista hasta plataformas de gestión de residuos orgánicos, pasando por e-procurement o alquiler de clases de esquí. Todos los profesionales están ahora involucrados, tanto en BtoC como en BtoB. Nuestros clientes tienen necesidades fundamentalmente diferentes: desde nuestra base, pueden agregar tantos componentes como necesiten. Hemos creado una «caja de herramientas» no restrictiva que cuenta con más de 500 API (creación de carritos de compra, procesamiento de pedidos, recuperación de catálogos, etc.).
En la fase previa a la venta, nuestros prospectos también tienen diferentes necesidades y, por lo tanto, requieren funcionalidades específicas para sus casos de uso: ¿se integra la solución con los sistemas ERP? ¿Se gestiona la facturación BtoB en cierto país? etc. Un modelo estándar no puede cumplir con todos los requisitos, por lo que el enfoque de IZBERG se basa en la flexibilidad. IZBERG permite hacer todo lo que se desee al proporcionar a sus usuarios un producto escalable y equipos comprometidos para lograrlo.
Este modelo no lo adoptamos de inmediato. IZBERG está a punto de cumplir 8 años y nos esforzamos por cuestionarnos continuamente. Es escuchando a nuestros clientes que entendimos lo que los unía y lo que los diferenciaba. Encuestas, investigaciones, demostraciones, pruebas de nuevas funcionalidades… Todas las oportunidades, todos los encuentros alimentan nuestra reflexión. Explicamos a nuestros clientes que, a partir de nuestra base API First, pueden desarrollar su propia solución completa y personalizada. Les proporcionamos una base y los acompañamos para dar forma y ampliar la solución a su manera.
En este sentido, tenemos fuertes valores de producto que se reflejan en nuestra solución: modularidad, apertura, escalabilidad, y nos esforzamos por ser «amigables para desarrolladores», lo que significa que trabajamos codo a codo con los «hacedores», en particular, los desarrolladores de nuestro ecosistema de clientes y socios. Les proporcionamos mucha documentación, herramientas y una asistencia de calidad para su implementación. Por último, todos los datos generados en el marketplace están disponibles para el cliente. Puedes obtener más información aquí.
Benoît Guyot – Product Owner de la solución IZBERG
